Refonte de parcours utilisateurs

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Qweri, votre agence SXO vous dit tout sur le parcours utilisateurs, son importance et la nécessité d’en effectuer parfois une refonte !

Qu’est-ce qu’un parcours utilisateurs ?

Un parcours utilisateur, ou parcours client, est une chronologie des actions des utilisateurs qui décrit la relation entre votre marque et ses clients. C’est une visualisation de toutes les interactions d’un utilisateur avec votre produit, de leur point de vue.

La visualisation du parcours utilisateur crée une chronologie de tous les points de contact entre un client et votre organisation, y compris tous les canaux dans lesquels ils se produisent.

Cela vous permet de répondre à des questions essentielles :

D’où viennent vos utilisateurs ?
Comment découvrent-ils votre produit ?
Comment deviennent-ils des acheteurs ou des abonnés ?
Comment utilisent-ils votre application ?
Comment deviennent-t-ils des utilisateurs fidèles ?

Connaître les parcours utilisateurs aide donc votre entreprise à mieux comprendre comment les utilisateurs perçoivent votre produit, en fonction de leurs motivations et de leurs objectifs uniques.

Cette compréhension est la clé si vous voulez améliorer l’expérience délivrée à vos clients ou utilisateurs, générer de la satisfaction et favoriser des mécanismes de fidélisation.

Pourquoi effectuer une refonte de votre parcours utilisateurs ?

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Penser son parcours utilisateur est particulièrement utile lors du développement de nouveaux produits ou services afin de comprendre la procédure de l’utilisateur et d’en déduire les exigences. Le procédé est également essentiel pour optimiser l’interaction de l’utilisateur avec le produit et pour renforcer la relation avec le client.

(Re)penser son parcours utilisateur aide à développer l’empathie pour les utilisateurs et leurs objectifs et à découvrir un potentiel d’optimisation. De cette façon, en plus des objectifs commerciaux, le comportement et les besoins des utilisateurs peuvent être davantage pris en compte dans les décisions de conception. C’est ainsi que les produits conviviaux sont créés.

En résumé, (ré)évaluer les parcours utilisateurs permet de :

Expérience utilisateur - Refonte parcours client

Comprendre toute l’expérience utilisateur
Chaque interaction avec le produit est vue du point de vue de l’utilisateur.

Points de friction - Refonte parcours utilisateurs

Eviter les points de friction

Les problèmes d’interaction avec l’utilisateur sont anticipés ou découverts et peuvent être évités ou résolus.

Conception - Refonte parcours utilisateurs

Aider à la décision pour les questions de conception
La connaissance des besoins des utilisateurs et des points faibles permet de contrôler la concentration des tâches de conception.